Опоздание клиента. Часть 2
Клиент не пришёл и не предупредил? ? Это звоночек! В продолжение темы об опозданиях....?? Вы часто пишете мне: Ирина, а вот как нам наказать клиентов, как подстраховаться, бывает, что человек просто не приходит и не предупреждает или отменяет запись за полчаса. Девочки, наказать клиента, вы серьёзно?! Раз и навсегда запомните - если клиент так поступает - значит, вы ему не ценны ? Подумайте сами, если я записана к мастеру, чьи услуги стоят дорого, у кого запись очень плотная и я записывалась специально за несколько месяцев - смогу ли я позволить не прийти? Смогу ли позволить себе испортить отношения с мастером, потерять возможность обслуживаться именно у него? Конечно, нет! Вот главный вопрос, который вы должны себе задать. Что я должен сделать, чтобы клиенты дорожили нашими отношениями, а не как мне их наказать. Ещё раз напомню - предоплата на карту, которую многие негласно практикуют «для подстраховки» НЕЗАКОННА. Кроме того, такой сервис в кавычках сразу опускает вас на низкий уровень, а это отражается и на количестве клиентов, и на их качестве, если так можно выразиться ??♀ клиенты требовательны - это аксиома. Можете себе представить предоплату на Сбер в салоне Бентли, например? Так вот вы должны быть как салон Бентли? Понятно?
