Экспрес тест: как оценить профессионализм отдела продаж. Холодный звонок АСУ 21 Век
Хотите экспресс-тест на конверсионность ваших продаж? Что ваши менеджеры отвечают на фразу клиента “Я вам перезвоню”? Вариант А: безопасная игра (2 балла) Менеджеры ведут себя хорошо и не раздражают клиента. Если он сказал, что сам перезвонит, значит, на это есть причины. Скорее всего, веские! Да и менеджеру возни меньше. Вариант Б: регби (3 балла) В вашем отделе есть пробивной менеджер, который любого клиента достанет из-под земли. Раз уж он потратил на клиента коммерческое предложение и 10 рабочих минут, то клиента он дожмёт до конца. Поэтому вашим партнёрам не редко приходится скрываться, менять номера и (на всякий случай) замки на входной двери. Вариант В: командная игра (5 баллов). Менеджеры вашей компании знают и свою работу, и меру. Поэтому они берут на себя инициативу, но, определив потенциал работы и неготовность клиента к покупке здесь и сейчас, могут отпустить вожжи. И, не теряя времени, временно перейти к работе с другим потенциальным клиентом. Экспресс-тест на то и экспресс, что вам даже подсчитывать баллы не придётся, чтобы понять, какой вариант мы считаем правильным. Достаточно просто сказать, что мы оцениваем работу менеджеров по 5-бальной системе (где 5 - максимальный балл). Да, командная игра чаще всего предпочтительней. Фраза “Я вам сам перезвоню” может значить 2 вещи: - ваш менеджер не предоставил полную информацию, и клиенту непонятно, что вы предлагаете; - ЛПР по своей натуре контролирующий, он любит держать инициативу в своих руках. Вашему колл-менеджеру (или охотнику) с помощью вопросов и активного слушания предстоит понять, какая из причин движет клиентом. И выстроить коммуникацию так, чтобы обойти психологические защиты и нехватку знаний о продукте. Быть таким первоклассным менеджером мы учим на уроках с “Руководителем отдела продаж в аренду”. А в случае, который показан в видео, мы через время сами перезвоним ЛПРу (несмотря на его фразу “Я вам сам перезвоню”). И, если на втором этапе получим жёсткий отпор, тогда отпустим на время вожжи и перейдём к работе с другим потенциальным клиентом. Подписаться на новые видео по активным продажам: https://www.youtube.com/user/retivykhsergey?sub_confirmation=1 Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: https://goo.gl/X5qUYG 2. Почему не работают холодные звонки: https://goo.gl/E5xoUd 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: https://goo.gl/1gwkLV 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: https://goo.gl/MI0SNP Связаться с нами: Наш сайт: http://www.asales.pro О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых "обычные" менеджеры по продажам продают так же хорошо как "звезды" #asales
